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以客户为中心的市场,如何正确选型CRM?

发布时间:2018-09-10

随着互联网经济发展,市场也发生着天翻地覆的转变。从之前的以商品为中心,转化为了以客户为中心。企业与客户之间交易关系的改变,使得企业不仅需要了解客户,还更加需要了解自己。

互联网浪潮席卷全球的同时,许多企业借助CRM和ERP等信息化工具,让自己能够更好的转型升级。

但是,很多企业在实际的信息化应用当中,常常是CRM一套系统,ERP又是另外一套系统,这就导致了信息割裂、事倍功半等弊端。
 

说起ERP和CRM的关系到底是什么呢?首先我们要了解下两者的概念。

★ERP是通过提升公司内部资源的计划和控制能力,满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本,提高企业利润。

★CRM是以建立、发展和维护客户关系为主要目的,通过提高客户满意度,促进成交、提高客户留存、促进持续交易的过程。

两者在关注对象上有所不同:

  • ERP主要关注的是企业内部资源计划,CRM更多的是关注市场与客户。
  • CRM就像ERP的手臂,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
  • ERP像是CRM的坚实后盾,为业务开拓提供支持与保障。



企业单独使用CRM,可能会因为缺乏企业内部的信息,无法及时响应客户需求。

举个例子:

客户需要预定大量产品,由于没有库存数据可查,业务要和库存部门确认,来来回回的沟通,效率低;

订单发货的时候,实际交付情况又需要在ERP中查询。

单独使用ERP,则无法全面了解客户,进行针对性的市场营销。

互联网背景下,以客户为中心是现在的主流。ERP 与CRM两者的结合,可以打破各自的信息孤岛,打通业务部门与内务部门的信息沟通渠道,有效减少因信息不足造成的决策偏差。达到1+1>2的效果。




客户管理,强强联合


CRM和ERP都要用到客户的一些基本信息,CRM会更注重记录客户沟通和联系人特性等信息。

ERP则记录客户等级、信用额度、实际交易、账款往来、利润等情况。两者结合,可以对客户画像更加明晰,全面了解客户,挖掘客户价值;

同时把两个系统整合起来,实现数据共享,客户信息只需输入一次,就可以实现两个系统的共同调用,大幅地减少业务人员的工作强度,从而有效避免以往的抱怨。


订单管理,以一当二


CRM和ERP系统中都有订单管理,可以说两者是完全重叠的。不少企业在CRM完成了业务沟通报价等,可是最终确认订单的时候还要再在ERP系统录入一次。

这样相当于业务的工作需要重复两次,另一方面,当客户订单需要变更的时候,需要同时在CRM和ERP系统操作修改,对于业务员而言,也是非常麻烦的一件事;

再者,后续的出货,应收帐往来,都在ERP系统中记录,业务要了解客户交易过程,就要进入ERP系统。

如果两者整合,CRM的订单就是ERP的订单,减少重复录入、变更的工作量;同时,后续的出货、回款乃至利润情况,都可直接回馈到业务CRM系统上,业务可以在CRM系统查看订单交易利润情况等。


产品管理,一个标准


ERP和CRM系统中都要用到产品的基本信息、客户产品价格清单等。如果两个系统分别使用,多个部门之间存在着多个版本的信息表,一方面是要对数据进行重复输入,造成工作的浪费。

另一方面,数据不共享,容易出现错误,而且,由于数据更新等原因,很可能导致多个部门之间,数据不一致,从而对外的口径不一致,从而造成不好的影响。



财务管理,成本可控


对于有些项目式或者周期较长的业务,如何更精准的核算财务?将CRM和ERP整合,项目相关过程如应收单据、成本单据、费用报销单据等,传输生成凭证,财务上,可直观展现各项目利润情况。


数夫CRM系统基于实际,便捷地实现了产品、客户、营销的统一管理,为家居企业营销、营运、财务结算提供了先进、强力的支持。全面实现客户关系全过程的即时在线管理,解决了客户信息散乱、难于管理、遗忘老客户、开发客户成本高等难题。

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