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数夫学院

企业为何要集成ERP与CRM系统

发布时间:2018-10-26

在商业界,尤其是在销售和市场营销里,个性化和定制化的趋势愈演愈烈,因而能轻松访问客户与潜在客户的信息是关键。因此,很多企业将客户关系管理(CRM)软件作为客户数据库。

CRM负责管理客户互动、销售管道和销量预测等前端数据,而企业资源规划(ERP)软件通常涵盖多部门的运作,包括采购,财务和供应链管理,等等。CRM系统可以是ERP系统的一部分,二者也可以独立存在。

无论是想使用ERP系统自带的CRM软件,还是使用独立产品,都要保证信息能在两个系统之间同步,并让所有用户都能访问到,这样做是有很多好处的。两个系统的集成可以帮助您更好地了解潜在客户和现有客户,并更有效地管理销售关系和销售管道。


集成ERP与CRM有五大好处


避免输入数据时晕头转向

一些客户数据不得不保存在两个系统中,比如客户地址或联系电话,这是由CRM和ERP的本质决定的。如果客户的联系方式或交货地址变了,两个系统里的信息就要同时更改。如果系统集成度不够,或者没有起连接作用的应用程序,那么这些数据就要输入两次,浪费了销售人员或客服代表一倍的时间。提醒一句——如果您使用的不是自带的CRM系统,那么就要谨慎选择同步的信息和同步的方式,以避免重复输入。一着不慎就可能满盘皆输。

全方位看待客户

最终,您输入到CRM系统的数据越多,现有客户和潜在客户的相关信息就越多,这会使销售、促销和交叉销售变得易如反掌。ERP系统能提供很多有价值的数据,包括库存、交易、发货历史、客服问题,等等。CRM系统中的这些数据对于销售和活动预测来说是非常宝贵的。

改进预测

系统间实现完全的数据同步有一大好处,那就是能获得唯一的数据源。如果能成功整合这两个数据仓库,就能在减少数据重复的同时访问到更高质量的数据,终端用户只需花更少的时间就能加工和解读数据。这时候,可视性提高了,预测也更加准确了。访问CRM系统中的库存和物流等数据还能让销售人员和客服代表创造更好的客户体验。

提高用户采用率

持续不断更新两个独立系统中的数据也会让终端用户叫苦不迭。ERP常常是工作中必不可少的工具,CRM就不可避免会被忽视。系统无缝集成还能确保终端用户不知不觉就用上了两个系统。当CRM与ERP隶属于同一个软件时,终端用户就只需要接受一个系统的培训,不用在两个系统间来回切换也能提高他们的工作效率。技术毕竟是服务于人的,不是与人对抗的。

智能化营销

需要高质量CRM数据的不仅仅是销售人员,还有市场营销人员。详细、准确、实时且唾手可得的客户数据就像是市场营销人员的杀手锏。


对营销团队来说,在思考现有客户和潜在客户可能感兴趣的产品时,参考购买记录或历史订单记录比盲目猜测要有效得多。如果没有ERP系统提供的这些信息,市场营销人员在预测客户行为时就如同盲人摸象。


哪种解决方案更好?

是采用一体化的CRM与ERP,还是借助第三方来集成很大程度上取决于企业类型和业务目标。但无论怎样,我们都可以保证,各部门的用户在访问到这些信息时,收获的好处会远远超出当初投入的时间和资源。数夫软件的专家很乐意为您提供ERP与CRM的集成建议。
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