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家具行业ERP成功之路(三十二)——借助分销信息化消灭‘害虫’过冬

发布时间:2018-11-02

随着美国次贷危机的来临,国内经济增长放缓。与此同时,一部份出口型的家具企业也开始调整发展战略,转入内销市场,参与国内市场的逐鹿,内销的市场竞争进一步加剧。提高企业对市场洞察能力,提高顾客满意度,提高对经销商,加盟店,自营店的管理能力,降低渠道运营成本, 苦练内功,在寒冬里实现漂亮的转身,是每个企业都在面临难题。


俗话说,瑞雪兆丰年,下雪后,土地内的害虫虫卵经受不住低温而无法繁殖,从而使农作物在来年免受虫害,从而获得丰收。企业也一样,只有在寒冬里,加强内部管理,降低成本,提高客户满意度,才能在艰难的环境中生存下去,并走向繁荣。


建立完整的分销渠道信息化平台,加强分销渠道信息化建设,整合渠道内各阶段作业流程,改善各阶段信息共享及协作能力,变得尤为重要。借助信息化的进程,消灭分销渠道管理中的’害虫’,也是改善分销渠道管理最直接有效的方法之一。


首先是信息化对渠道整体经营方式的改善,很多工厂内部管理已有管理软件进行管理,企业内部管理较为规范,信息化程度比较高,但分销渠道的信息化仍为真空,仍然依靠人为进行管理。分销渠道的数据作为工厂信息的源头,直接影响工厂生产预测,库存管理;如果源头的数据发生错误及延误,对工厂非常不利,会导致生产导向失误,库存货物积压,库存成本上升;分销渠道信息化的建设将分销系统与工厂管理系统纳为一体后,可直接把经销商、门店纳入分销系统内进行管理,分销渠道的信息更加透明地展现给工厂,经销商、门店的销售情况及库存情况,都可直接作为工厂生产的导向,工厂的生产将更具有目的性;


其次是信息化对物流的改善,物流是贯穿于整个企业经营的大动脉。物流管理的改善可从以下几个方面着手:


一、整理物流作业流程,在分销系统上线的同时,并对物流的作业流程进行重新规划,将门店送货,中心仓库,经销商仓库,工厂仓库纳入一体进行管理,依据实际情况及系统功能,通过各类单据互相串联,有机的进行结合,使所有节点的数据统一来源,提高库存数据的准确率;并依据权限的合理分配使各工作节点可查询库存信息,提高数据共享能力,各节点可查询其需要的库存信息,与顾客沟通时,可直接获取信息,无需通过电话询问即可回复客户,提高服务效率及市场反应能力,提高交易达成率。


二、合理定义安全库存,评估安全库存的准确性和及时性。工厂内部,经销商,门店对于销量较好的产品通常会进行备货,以应付急单,提高交易能力,所以安全库存对于分销渠道是必须的。但是,安全库存如果定得不准确或依据数据过时,同样也会带来供应不平衡的风险。过高的安全库存会导致库存的积压,致使被积压的货物低价出售;安全库存定得太低会导致供不应求。启用分销系统后,系统可依据前几个月,甚至上年同期的销量及销售金额进行分析,并且数据都是实时并且未经过人为加工的,大大提高分析的准确性及合理性。


三、提供统一并且完整的物流报表,提高管理人员工作效率及降低基础工作人员工作强度。
最后一点是要建立完整售后服务体系,提高顾客满意度和忠诚度,提升品牌形象。家具行业建立完整的客服体系的企业很少,主要原因为客服工作量大,且没有工具跟踪客服结果,现阶段家具企业大部分的客服工作都是由门店或经销商代理,消费者无法对企业直接申诉,企业也无法从消费者得到对产品及服务的直接评价,如果门店或经销商服务不好,也无从得知。现在通信方式异常发达,顾客的问题得不到解决,可能四处散布消息,使其它消费者对品牌的印象大打折扣,甚到面临公关危机。企业使用分销系统,可依据分销系统作为平台,将各门店,经销商,工厂所接收顾客投诉及意见,处理方式,处理结果,维修人员安排,维修收款,客户索赔纳入系统统一管理,从而了解客户需求,解决客户问题,提高客户满意度,提升品牌形象。
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