X
会员中心
登录 注册
X
姓 名*
身份证号*
手机号码:
QQ号码:
X
姓  名:
证书编号:
身份证号:
发证日期:
  此证书持有人通过数夫家具软件应用技能考核。具备熟练使用以下数夫家具软件模块进行业务处理操作的能力。
软件版本:
应用模块:
  本证书表明此证者通过资格证评审组严格考核,已达到相应技能水平。
总经理:
首页 新闻中心 行业知识
行业知识

CRM不见效?可能是您的使用方式不对!

发布时间:2018-12-19

当过销售的人都知道CRM有多么强大。CRM无论是用来保存记录、访问客户数据,还是跟踪库存,都能游刃有余。它就像是销售人员的三头六臂。如果使用得当,CRM软件就是企业成长的催化剂,否则只会给销售团队增加负担。



CRM正是通过以下方式,为企业创造奇迹:

1.加快双方对接的过程

在管理客户关系时,这是非常重要的一步。签下合同,为客户指派了项目团队之后,销售团队就要负责客户与实施团队的对接。这个阶段是最容易出现重大摩擦的,因为销售团队与交付团队如果没有协调好,就无法为客户提供更好的服务。有了CRM之后,交付团队便能查看系统中客户的销售数据,从而参与到销售线索转化的整个过程中来。交付团队能了解客户需求,缩短与销售团队的对接时间。销售过程也会更快,因为当销售团队在产品对接过程中受阻时,交付团队能及时介入。

2.填补销售人员空白

销售是一个压力大、动态化、以结果为导向的工作。因此,销售人员的流动率是非常高的。在这种情况下,受害最大的是客户。如果没有交接好,新来的销售人员要花大量的时间才能熟悉自己的工作。这个时候,CRM系统就大有用处,因为所有的数据,包括来电数据都能在系统中一键访问。员工过渡期大大缩短,数据损失的风险也降到了最低。

3.分析市场趋势

管理层最关心的就是新产品怎么才能达到销量和盈利目标。首先要向内部人员宣传产品的特性与功能。此外,还可以做客户调查,把客户的评论和反馈录入到CRM数据库中。客户反馈中可能会说到竞争对手产品中受欢迎的特质。客户的差评也不要忽视,这对未来是很有帮助的。另外,CRM工具对研发人员也有不少好处,他们能访问和检索销售人员与客户的历史沟通信息。打个比方,如果因为预算不足而导致无法跟进销售线索,企业便可评估销售线索的有效性,再调整预算,来迎合这个市场。

4.高效集成,记录在每个销售线索上花费的时间

挖掘销售线索是一个极其重要的流程。企业要在销售线索身上投入不菲的成本,包括市场营销、销售、内部推荐、演示,等等。因此,企业要精简这个过程,为销售线索制定优先级,再开始转化过程。有了CRM解决方案之后,高管层便能记录所有的销售线索,更重要的是,还能记录完成销售线索转化所花费的时间。CRM能记录所有的沟通内容和客户来访,与电话系统集成后,还能记录来电时间。企业便能根据所投入的精力计算ROI,这个因素以前往往是被忽视的。

5.分别计算市场营销活动和销售活动的ROI

市场营销活动正逐渐成为了投资项目,占据了企业的中心地位。销售与市场营销的界限很模糊,二者的职能有重叠,因此很难根据不同的指标分别计算ROI。销售的ROI纯粹是围绕着销售线索和销量数据,但市场营销就复杂一些了。

品牌推广是市场营销活动的中心环节,活动的效果很难直接量化。很多情况下,品牌推广仅仅是看有多少受众。管理层也要重视这种ROI,这也是品牌推广成功的垫脚石。CRM软件能够轻而易举地管理市场营销活动,可以轻松采集客户反馈、提取报表,供管理层分析。


数夫CRM客户关系管理系统

■公告管理、预警管理、线上吸粉、线下活动
■系统推送、预订单管理、量尺管理、设计管理
■门店管理、商机管理、销售漏斗管理、库存管理
■项目管理、成交管理、交付管理、账务管理
■送货安装服务、售后服务、关系户管理、会员管理
■客户画像、经验分享

返回列表>>
Copyright ©2020 广东数夫软件有限公司 All Rights Reserved 版权所有 粤ICP备07004079号
在线服务| 网站地图 | 法律声明
在线咨询
提交需求
联系我们
您好,我们随时为您提供帮助

致电数夫

微信咨询
手机扫码加微信
公 众 号
扫码关注留言
返回顶部
免费咨询
在线客服
提交需求